AUTOMATISATION DU PROCESSUS DE GESTION DES COMMANDES

Secteur du client

Pour un des plus grands groupes de pneumatiques mondiaux.

Enjeux du client

L’enjeu de cette mission découle directement de la transformation digitale de l’entreprise.

L’objectif de ce projet est de donner des nouveaux outils digitaux aux forces commerciales pour supporter les objectifs de croissance de l’entreprise.

Plus précisément, il s’agit de simplifier et automatiser le processus de remplacement des articles détériorés lorsque un conseiller se rend chez un client. Ce processus demandait plusieurs jours, de l’identification de l’usure du produit client jusqu’à la commande de son remplacement.

 

Des tablettes tactiles équipées d'une application métier ont été mises à disposition des conseillers. Plusieurs étapes de validation ont été automatisées afin de permettre aux conseillers de pouvoir valider une commande client lors du même rendes-vous prévu pour diagnostiquer l'état d'usure des pneus actuels. 

Comment TED a répondu au besoin

  • Collecte des informations et des règles de gestion auprès du métier.

  • Automatisation des commandes sur place via la création d’un formulaire Web disponible sur l’application de la plateforme mobile du client.

  • Création d’un nouveau processus de facturation automatisé à travers le formulaire Web.

  • Conduite du changement et transfert de compétences.

 

Résultats

  • De meilleurs performances commerciales des conseillers grâce à une digitalisation des outils de vente.

  • Une meilleure gestion de stocks et des approvisionnements grâce à l'optimisation du processus de commandes.

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